Reklamacije i povraćaj robe

Kao potrošač imate zakonom zajemčena prava koja VibeMarket u potpunosti poštuje. U nastavku su objašnjena dva odvojena prava: pravo na odustanak od kupovine i pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe.

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Kupovinom putem interneta imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke odustanete od kupovine, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Postupak je sledeći:

1. Obavestite nas o odustanku — telefonom na +381 61 2144 6605 ili e-poštom na vibemarketpodrska@gmail.com. Tom prilikom dogovaramo datum preuzimanja pošiljke.
2. Kurir dolazi na Vašu adresu u roku od 1–3 radna dana, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Ukoliko Vam kurir sam ne izda potvrdu o preuzimanju pošiljke, imate pravo da je zatražite, kao i da odbijete predaju pošiljke ako potvrda ne može biti izdata.
3. Kurir nam pošiljku vraća u roku od 1–3 radna dana.
4. Po prijemu pošiljke i proveri stanja robe, u roku od 14 dana vraćamo Vam plaćeni iznos, umanjen za trošak dostave. Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun, budući da je plaćanje izvršeno pouzećem.

Uz robu je potrebno da vratite i račun koji ste dobili uz pošiljku.

Robu možete raspakovati i pregledati kako biste utvrdili njenu prirodu, svojstva i funkcionalnost — jednako kao što biste to učinili u prodavnici. Odgovorni ste, međutim, za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem preko onoga što je neophodno za tu proveru. Molimo Vas da originalnu ambalažu sačuvate i vratite zajedno sa proizvodom.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ukoliko ste dobili proizvod koji je oštećen ili ne funkcioniše ispravno, molimo Vas da nas o tome obavestite odmah po otvaranju pošiljke.

Postupak reklamacije je sledeći:

1. Obavestite nas o nesaobraznosti — telefonom na +381 61 2144 6605 ili e-poštom na vibemarketpodrska@gmail.com. Tom prilikom dogovaramo datum preuzimanja pošiljke.
2. Kurir dolazi na Vašu adresu u roku od 1–3 radna dana, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Ukoliko Vam kurir sam ne izda potvrdu o preuzimanju pošiljke, imate pravo da je zatražite, kao i da odbijete predaju pošiljke ako potvrda ne može biti izdata.
3. Kurir nam pošiljku vraća u roku od 1–3 radna dana.
4. Odgovor na izjavljenu reklamaciju dostavljamo Vam u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Ukoliko je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.

Umesto povraćaja sredstava možete izabrati zamenu neispravnog proizvoda za isti ispravan ili za drugi proizvod. Ukoliko je zamenski proizvod skuplji od prvobitno poručenog, doplaćujete razliku; ukoliko je jeftiniji, razliku Vam vraćamo uplatom na tekući račun.

Kod reklamacije izjavljene e-poštom potrebno je da dostavite sledeće podatke:

1. ime i prezime kupca;
2. datum poručivanja;
3. naziv poručenog proizvoda;
4. razlog reklamacije, po mogućstvu uz fotografiju.

Rok odgovornosti za nesaobraznost

Za nesaobraznost robe odgovaramo u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, pa teret dokazivanja suprotnog snosimo mi kao prodavac.

Pravo na reklamaciju ne obuhvata oštećenja i neispravnosti nastale nenamenskom upotrebom, nepravilnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjem proizvoda nakon preuzimanja.

Kontakt za reklamacije

Robu ne šaljete sami — nakon Vaše prijave organizujemo preuzimanje pošiljke kurirskom službom na Vašoj adresi.

Poslednje ažuriranje: 3. septembar 2026.